Warum gute Ideen allein nicht reichen

Storytelling in Moderation und Veränderungsprozessen

Sie haben einen Workshop sorgfältig vorbereitet. Die Analyse ist schlüssig, die Argumente sind überzeugend und die vorgeschlagene Lösung stößt auf Zustimmung. Alle nicken.
Und einige Wochen später ist nichts passiert.
Nicht weil die Idee schlecht war. Sondern weil sie zwar verstanden wurde, aber keine Bedeutung bekommen hat.
Gerade in Veränderungsprozessen zeigt sich immer wieder, dass Menschen nicht allein aufgrund von Informationen handeln. Sie handeln aufgrund der Bedeutung, die sie Informationen geben.

Nicht Fakten bewegen Menschen
Wenn von Storytelling die Rede ist, denken viele zunächst an Marketing oder überzeugende Präsentationen. 

In Moderation und Prozessbegleitung erfüllt es jedoch eine andere Aufgabe. Geschichten helfen dabei, Erfahrungen einzuordnen, Zusammenhänge zu verstehen und gemeinsam Sinn zu entwickeln. Sie verbinden Erlebtes mit dem, was vor uns liegt. Geschichten sind der Kitt, der Menschen zusammenhält. 

Gerade in Veränderungsprozessen reicht es deshalb nicht aus, dass ein Vorschlag fachlich überzeugt. Entscheidend ist, ob die Beteiligten darin einen Bezug zu ihrer eigenen Wirklichkeit erkennen. 

Sie fragen nicht nur: 

„Ist diese Idee fachlich richtig?“

Sondern vor allem: 

„Was bedeutet sie für uns?“

Erst wenn diese Frage beantwortet werden kann, entsteht die Bereitschaft, gemeinsam den nächsten Schritt zu gehen. 

Moderation schafft gemeinsame Bedeutung

Der Organisationsforscher Karl Weick beschreibt Organisationen als Orte, an denen Menschen gemeinsam Sinn herstellen (Sensemaking).
Moderation unterstützt genau diesen Prozess. Sie vermittelt nicht nur Informationen. Sie schafft Räume, in denen Menschen Erfahrungen austauschen, unterschiedliche Perspektiven verbinden und eine gemeinsame Geschichte über ihre Situation entwickeln können.
Deshalb beginnt wirksame Moderation nicht mit der perfekten Präsentation. Sie stellt eher die Frage, 
welche Geschichten sich diese Gruppe gerade über ihre Situation erzählt.
Geschichten über gelungene Zusammenarbeit.
Geschichten über gescheiterte Veränderungen.
Geschichten darüber, was möglich ist – und was angeblich nicht.
Diese Geschichten prägen häufig das Handeln stärker als jedes Konzeptpapier.
Eine Methode, mit der ich in Veränderungsprozessen gerne arbeite, stammt aus dem Ansatz der Appreciative Inquiry. Statt Probleme zu analysieren, richtet sie den Blick bewusst auf gelingende Erfahrungen und vorhandene Ressourcen. 
Die Beteiligten sprechen nicht mehr über Defizite, Hindernisse und Probleme.
Sie erinnern sich an Situationen, in denen Zusammenarbeit schon einmal gelungen ist. An Entscheidungen, die Vertrauen geschaffen haben. An Menschen, die Verantwortung übernommen haben. An kleine Momente, die den Unterschied gemacht haben.
Diese Geschichten machen vorhandene Ressourcen sichtbar.
Und genau darin liegt ihre Kraft.
Sie erzählen nicht nur, was war.
Sie zeigen, worauf Zukunft aufgebaut werden kann.

Moderation verbindet Menschen 

Moderation schafft einen Rahmen, in dem Menschen gemeinsam Bedeutung entwickeln können.
Dort, wo Erfahrungen geteilt werden, entstehen Verbindung und Vertrauen.
Aus Zuhören wird Mitdenken.
Aus Mitdenken wird gemeinsames Gestalten.
Und aus einer guten Idee kann schließlich ein erster konkreter Schritt werden.
Geschichten ersetzen dabei keine guten Argumente.
Sie geben ihnen einen Kontext.
Und sie helfen Menschen, sich selbst als Teil einer Entwicklung zu verstehen.

Fazit

Gerade in Moderationen und Veränderungsprozessen entscheidet sich selten allein an der Qualität einer Idee, ob sie Wirkung entfaltet.
Entscheidend ist, ob Menschen einen Sinn darin erkennen und ihre eigenen Erfahrungen mit ihr verbinden können.

Reflexionsfragen für Ihre nächste Moderation

Vor oder während einer Moderation können diese Fragen hilfreich sein:

• Welche Geschichten erzählt sich diese Gruppe  über ihre Situation?
• Welche „Perlen“ gelungener Zusammenarbeit oder guter Führung sind bereits vorhanden und verdienen mehr Aufmerksamkeit?
• Welche Frage könnte heute eine Geschichte sichtbar machen, die bisher noch niemand erzählt hat?